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旅顺开展服务规范培训，提升服务质量

发布时间：2015-09-17

    近日，旅顺分公司对窗口和业务人员进行了服务规范性培训，培训中主要从以下几方面内容入手：

    1、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

    2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
    3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
    4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
    5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
    6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
    7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

    经过学习大家充分认识到，“盐老大”的日子已经过去了，迎接我们的将是残酷的市场竞争，以前只是在文件规章上的文字，现在要确切的体现在行动中，只有这样才能确切的提升自己，提高公司竞争力，才能保证在未来的市场中能有一席之地。